Sous combien de jours puis-je retourner ma commande ?

Une fois votre commande passée, vous disposez de 30 jours calendaires à compter du jour de réception pour faire un retour ou signaler un incident. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.

Quels sont les retours possibles ?

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu. Il doit être également dans l’emballage d’origine. Si le produit présente des signes d’utilisation, est endommagé ou n’est pas dans son emballage d’origine, un échange ou un remboursement ne pourra être remis.

ARTICLES SOLDÉS : Seuls les articles à prix courant peuvent être remboursés. Malheureusement, les articles soldés ne sont pas remboursables. Les cartes cadeau ne peuvent pas être retournées.

Quels articles ne sont pas remboursés ?

Les articles soldés bénéficient d’un avoir. Les articles ayant été achetés avec un code de réduction.

Comment effectuer un retour ?

Les retours sont possibles par voie postale et en magasin.

EN MAGASIN :

• Si vous avez acheté le produit en magasin, vous pouvez retourner votre produit dans le même magasin ou vous l’avez acheté.
• Si vous avez acheté le produit en ligne, le retour en magasin est possible à l'entrepôt iMooving : 13, route de Calais, 95360 MONTMAGNY, France.

PAR EXPÉDITION :

• Si vous avez effectué un achat en ligne, vous pouvez retourner votre produit par voie postale ou à l'entrepôt iMooving : 13, route de Calais, 95360 MONTMAGNY, France.

Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à 75€, vous devriez envisager d’utiliser un service de livraison qui vous permet de suivre l’envoi ou de souscrire à une assurance de livraison. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article que vous nous retournez.

Il vous incombera de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article. Les coûts d’expédition ne sont pas remboursables.

En fonction de l’endroit où vous vivez, le délai nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut varier.

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement. Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai d’un certain nombre de jours.

Le remboursement se fait sous combien de temps ?

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement. Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai d’un certain nombre de jours.

Les retours sont-ils gratuits ?

Le retour en magasin est gratuit. Les frais de retour par voie postale sont à votre charge et ne sont pas remboursables. Nous ne pouvons pas payer les frais de retour. Nous offrons les frais d'envoi lors de l'achat, mais pas pour le retour.

Quand un échange est-il possible ?

Nous remplaçons un article seulement s’il est défectueux ou endommagé. Si dans ce cas vous souhaitez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à contact@imooving.com et envoyez-nous votre article à l'entrepôt iMooving : 13, route de Calais, 95360 MONTMAGNY, France.

Votre remboursement a été accepté mais n’apparaît pas sur votre compte bancaire ?

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter votre compte bancaire à nouveau. Ensuite, contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché. Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement ne soit affiché. Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez s’il vous plaît nous contacter à l’adresse contact@imooving.com.