Politique de retour iMooving

Cette politique de retour ne s’applique qu’aux articles non soldés.

Seuls les articles achetés sans remise, solde ou ristourne peuvent bénéficier d’un retour et d’un remboursement.

Les articles soldés sont non échangeables, non remboursables et sont, par conséquent, exclus de la présente politique de retour iMooving.

Les cartes cadeaux sont également exclues de cette politique et ne pourront en aucun cas jouir d’un échange ou d’un remboursement.

Sous combien de jours puis-je retourner ma commande ?

Une fois votre commande passée, vous disposez d’un délai de 30 jours calendaires à compter de la date de réception de votre matériel pour effectuer un retour ou signaler un incident.

Passé cette période, nous ne pourrons malheureusement pas prendre en charge le remboursement ou l’échange de votre produit.

Quels sont les retours possibles ?

Afin de pouvoir procéder à une demande de retour, votre article devra être inutilisé et se trouver dans l’emballage d’origine.

Dans le cas où le produit présenterait des signes d’utilisation, serait endommagé ou ne serait pas dans son emballage d’origine, aucun échange ni remboursement ne pourra être demandé.

Comment effectuer un retour ?

Vous avez la possibilité d’opérer votre retour par voie postale ou directement en magasin.

Si vous optez pour le retour en magasin :

  • Dans le cas où vous avez acheté le produit dans l’un de nos points de vente iMooving, votre article devra être retourné dans le magasin où vous l’avez acheté ;
  • Si vous avez acheté le produit en ligne, le retour est possible uniquement dans le magasin :
iMooving Aubervilliers
15 quai Lucien Lefranc
93300 Aubervilliers
France

Si vous préférez renvoyer votre article par voie postale (achat en ligne) vous pouvez l’expédier à la même adresse que mentionnée ci-dessus.

Si vous expédiez un article dont la valeur est supérieure à 75 euros, nous vous conseillons d’utiliser un service de livraison. Ce dernier pour permettra de suivre l’envoi et/ou de souscrire à une assurance de livraison.

iMooving décline toute responsabilité dans le cas où l’article retourné par voie postale ne serait pas livré à l’adresse susmentionnée. En cas d’absence de justificatif de livraison, aucun remboursement ni échange ne sera effectué.

Les frais d’expédition des articles retournés sont à la charge de l’expéditeur sans possibilité de remboursement de la part d’iMooving.

Le processus de validation du retour

Dès que nous aurons réceptionné l’article retourné, ce dernier fera l’objet d’une inspection.

À l’issue de cette étape, nous vous confirmerons (par email ou de vive voix) notre décision quant à l’approbation ou le rejet de votre demande de remboursement.

Dans le cas où votre demande est approuvée, le remboursement sera immédiatement réalisé.

Quels sont les délais de remboursement de votre article retourné ?

En fonction de votre mode de paiement, le crédit sur votre compte peut prendre de deux à six jours.

Les retours sont-ils gratuits ?

Le retour en magasin est gratuit.

Les frais de retour par voie postale sont à votre charge et ne sont pas remboursables.

Quand un échange est-il possible ?

Chez iMooving, nous remplaçons un article uniquement dans le cas où il serait défectueux ou endommagé.

Si tel est votre cas, vous pouvez nous envoyer un email à l’adresse contact@imooving et nous rapporter l’article directement dans le point de vente où vous l’avez acheté.

Vous pouvez également nous le renvoyer par voie postale conformément à la procédure décrite dans le paragraphe Comment effectuer un retour de la présente politique.

Votre remboursement a été accepté, mais n’apparaît pas sur votre compte bancaire ?

Après vous être assuré une dernière fois que la somme n’a pas été créditée sur votre compte bancaire, vous pouvez contacter votre banque. En effet, il n’est pas rare qu’un délai de traitement soit nécessaire avant que votre remboursement ne soit affiché.

Si malgré toutes vos démarches vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, vous pouvez nous joindre directement à l’adresse suivante :

contact@imooving.com